常见问题

                 尊敬的东莞农商银行股份有限公司企业网上银行客户:

       感谢您使用东莞农商银行企业网上银行,为保障您的安全使用,请您在使用前认真阅读并理解如下提示:
1. 东莞农商银行企业网上银行对电脑配置的要求有哪些?
       答:系统环境:Windows XP、Windows Vista、Windows 7 操作系统(32位或64位)。
浏览器环境:IE7、IE8、IE9,chrome10+,Firefox4+,Safari3+,Opera12+。
分辨率:1024*768或更高分辨率。
2. 如果忘记了登录密码该怎么办?
       答:请客户携带相关证件资料到企业网银签约行办理操作员密码重置手续。
3. 为什么我无法输入网上银行密码?
       答:为保障网上银行的使用安全,在登录页面敏感信息输入栏位,系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装东莞农商银行
"网银助手"或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”,导致未能安装安全控件,将无法输入密码。解决这一问题,
请您进入东莞农商银行企业网银首页下载"网银助手"或正确设置您的浏览器并安装控件。 另外,如您的计算机安装了禁止控件安装
和运行的上网助手等软件,请修改其相应设置,以便控件正常安装和使用。
4. 证书的有效期有多长?超过有效期后,如何进行处理?
       答:东莞农商银行企业客户USBKEY证书有效期为2年。超过证书有效期后,需携带USBKEY和相关证件资料到企业网银签约行
办理证书展期手续。
5. 我的USB Key 被锁定了,该如何处理?
       答:若连续输错USB Key 密码超过了规定次数,您的USB Key将被锁定。USB Key被锁定,需携带USBKEY和相关证件资
料到企业网银签约行办理相关手续。
6. 我的USB Key丢失了该怎么办?
       答:您一定要妥善保管自己的USB Key 密码,一旦出现USB Key丢失的情况,请尽快携带相关证件资料到企业网银签约行办理相关手续,否则会影响您的资金安全。
7. 什么是会话超时? 会话超时后如何处理?
       答:会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行或您的操作号在另一台终端进行登录,系统将提示您会话超时。
超时后需要您重新登录,以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。
8. 如何提高使用网上银行的安全性?
       答:建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性:
(1) 使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码,将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容
易被猜测的数字作为密码,如:电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。
(2) 定期修改密码,防止密码被窃取。
(3) 设置预留信息。登录网上银行后,查看登录后预留信息的正确性,判别是否登录防冒网站,防止登录信息的泄露。如发现
信息与预留不符,请即登录正确的网站并修改密码并拨打客户电话961122。
(4) 离开电脑时,请及时“退出”网上银行。使用USB Key的用户,离开电脑时请及时拔出USB Key妥善保管。
(5) 安装必要的电脑杀毒软件,及时升级系统安全补丁。
(6) 尽可能减少在网吧等公共厂所使用您的网上银行。
一、安全认证措施
       请务必妥善保管好您的USB KEY和网银密码等安全认证措施,上述任何一种安全认证措施的遗失、失窃等情况发生,均可能
导致您产生交易风险和资金损失。 请在设置、修改、使用或保管安全认证措施时注意以下几点:
 1、不要设置过于简单、极易被他人猜测、冒用或破解的网上银行密码。
  (1)请不要使用有明显的规律性密码,如:000000、111111 、123456等。
  (2)请不要使用与您个人信息关联性较高的密码,具有较为明显的客户信息针对性,如包含您的姓名、生日、银行卡号、账号、
身份证件号、电话号码、手机号、 车牌号、电子邮件、QQ号等信息。
 2、不要将多个不同种类的密码设置成统一的密码,不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全。
 3、定期更换您的密码。
 4、在任何情况下,保护好您的网上银行登录名和密码,不透露给任何人(包括:银行员工)。当您致电东莞农商银行客服电话时,客服人
员可能会向您询问一些个人基本信息以确认身份,请不要在电话中说出您的密码信息,东莞农商银行在任何情况下都不会对您提出上述
要求。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑,请立即致电东莞农商银行客服热线与我
们联系。
二、计算机安全
       为了安全的使用网上银行,请注意保护好您的计算机,避免被病毒感染或受到黑客攻击,请您做好如下保护措施:
 1、为您的计算机安装防火墙并及时更新,确保在接入互联网时,防火墙能够有效的进行监控和防止非法侵入。
 2、为您的计算机安装杀毒软件,并定期更新、定期杀毒,以清除计算机及电子邮件中携带的病毒。
 3、及时更新最新的系统及浏览器补丁。
三、网上银行使用
       在使用网上银行过程中,请注意养成良好的网上银行使用习惯,避免由于人为因素给您带来安全隐患,请您在使用网上银行时
注意以下几个方面:
 1、东莞农商银行网银唯一地址是www.drcbank.com,建议您将上述地址添加至您的收藏夹,并直接通过收藏夹访问,以确保
登录地址的正确性。
 2、提高防范意识,不轻易打开或运行来历不明的文件、图片、邮件、软件及网站等。
 3、对网上银行办理的各项业务做好记录,定期查看交易明细,如发生异常交易或账务差错,请及时与银行联系。
 4、请妥善保管好网银密码、USB KEY等安全认证措施,如有遗失、失窃等泄露,请及时到东莞农商银行股份有限公司办理相关手续。
 5、长时间无人操作电脑时,请及时中断计算机网络联接或关机。在退出网上银行时,请点击“退出”按钮并关闭浏览器窗口,离开时
请及时拔出USB KEY并妥善保管。

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