1、问：东盈村镇银行的网上银行业务有哪些服务？
答：东盈村镇银行的网上银行分为四种版本，分别是个人网上银行大众版、个人网上银行专业版、企业网上银行大众版、企业网上银行专业版。各个版本提供的服务如下：
个人网上银行大众版：自助注册、账户查询、消费积分查询、缴费记录查询、贷款查询、理财产品查询。
个人网上银行专业版：除包括个人网上银行大众版的所有功能外还包括：账户管理、转账汇款、在线缴费、委托扣费、投资理财、业务申请及国际业务查询。
企业网上银行大众版：账户余额查询、交易明细查询、贷款查询、贴现查询、银行承兑汇票查询、账户临时挂失、账户别名设置、特约商户查询。
企业网上银行专业版：除包括企业网上银行大众版的所有功能外还包括：转账汇款、理财产品购买和查询、代发工资、企业管理、短信通业务申请和查询、用户信息查询等。

2、问：我可以在哪里申请开通网上银行业务？申请时需提供哪些证件？
答：个人客户申请开通个人网上银行大众版，可在东盈村镇银行网上银行页面按提示输入账号、户名、密码、身份证号码等信息，验证通过即可开通。
个人客户申请开通个人网上银行专业版可以到我行任意营业网点签约申请开通。客户需提供本人身份证原件及复印件、活期一本通存折或卡，填写网上银行业务申请表并同意网上银行客户服务协议。支票户申请开通网上银行业务必须到原开户网点办理。
企业客户申请开通企业网上银行大众版或专业版都必须到原开户网点签约申请开通。申请时，客户需提交企业组织机构代码证、营业执照、开户许可证、法人代表身份证和复印件，如非法人代表办理的，还需提供授权人的身份证和复印件及授权委托书，并填写网上银行业务申请表并同意网上银行客户服务协议。

3、问：哪些账户可以申请开通网上银行业务？
答：以下三种账户可以申请开通网上银行业务：支付条件为只凭密码支取的个人活期结算账户、支付条件为只凭印鉴支取的个人支票账户、单位活期结算账户。个人结算账户包括个人活期一本通账户和个人活期一卡通账户。

4、问：已开通网上银行大众版的个人或企业用户，可以升级为网上银行专业版吗？
答：可以。大众版升级为专业版所需办理的手续与专业版开通的要求一致。

5、 问：开通网上银行业务要收费吗？在网上银行办理业务要收费吗？
答：客户申请开通网上银行业务是免费的。开通专业版的用户需收取USBKey的工本费和证书费年费。在业务推广期。我行免收网上银行业务年费和证书费。在网上银行办理的查询、东盈村镇银行系统内转账、中间业务等业务不收费，办理跨行转账按柜台跨行转账的收费标准减半收取。对黄金客户和VIP客户，还可享受更大幅度的优惠。

6、问：刚到营业网点开通了个人网上银行专业版，接下来应怎样操作？
答：个人网上银行专业版开通后，客户应按如下要求操作：
⑴在安全的电脑上按装USBKey的驱动程序。驱动程序在随USBKey的光盘内，或到我行网上银行首页下载。
⑵修改PIN码的初始密码。安装驱动程序后，插入USBKey则弹出提示框修改PIN码的初始密码。
⑶下载电子证书。在网上银行进入证书下载页面按提示操作。
⑷登录网上银行，按提示修改登录密码为字母加数字组合。
⑸在"账户管理-账户设置"里添加需在网上银行使用的下挂账户。
⑹在"转账汇款-转账限额设置"里设置下挂账号的使用限额和别名。

7、问：刚到营业网点开通了企业网上银行专业版，接下来应怎样操作？
答：企业网上银行专业版开通后，客户应按如下要求操作：
⑴在安全的电脑上按装USBKey的驱动程序。驱动程序在随USBKey的光盘内。
⑵修改PIN码的初始密码。安装驱动程序后，插入USBKey则弹出提示框修改PIN码的初始密码。
⑶分别下载管理员和一般操作员的电子证书。在网上银行证页面里，进入证书下载页面按提示操作。
⑷以编号为801的管理员登录网上银行，按提示修改登录密码为字母加数字组合。
⑸以编号为801的管理员登录网上银行，在"企业管理-用户管理"里修改各个用户的"基本信息"、"可操作账户列表"、"可操作业务列表"。
⑹以编号为801的管理员登录网上银行，在"企业管理-授权模式管理"里设置交易的授权模式。
⑺以编号为801的管理员登录网上银行，在"企业管理-授权额度管理"里设置每个用户、每个账户、每个交易的单笔限额和日累计限额。

8、问：为什么我的专业版用户登录网上银行时，提示证书的选择框里没有可以选择的证书呢？
答：请确定您的USBKey驱动程序是否已经安装，因为只有安装USBKey驱动后方可进行USBKey下载证书、登录系统等操作。

9、问：我的计算机重新安装了操作系统，该如何安装网银呢？
答：如果您是大众版用户，在重新安装根证书后您可以直接使用网上银行；如果您是专业版用户，您只需要在计算机上重新安装USBKey驱动就可以了。

10、问：证书下载时系统提示"您的证书下载校验码已经过期" ，该如何处理？
答:为保障客户证书安全，证书在下载前有14天的有效期，如果客户超过以上期限还没有下载证书，该证书将自动失效，客户需要到营业网点重新补发证书方可重新下载。

11、问：VISTA操作系统/IE7下如何下载网上银行证书?
答：如果您的操作系统是VISTA或您的IE是IE7或更高版本，在下载证书以前，请务必先安装CFCA根证书方可进行证书下载。

12、问：如果证书或USBKey损坏，如何处理？
答：如果您的证书或USBKey损坏不能使用网上银行，可以到我行营业网点办理"证书补发""证书换发"（证书已到期）或"USBKey补发"。

1、问：在网上办理银行业务安全吗，有哪些安全防范措施？
答：一般情况下，使用安全的电脑按正确的步骤操作网上银行是安全的。客户应在电脑上安装防病毒软件并定期更新和杀毒。不要在网吧等公共电脑上登录网上银行。要从我行网站链接进入网上银行，不要通过其它网页链接进入网上银行。
为保障网上银行客户的安全，东盈村镇银行网上银行设置了如下安全保护措施：
⑴USBKey
我行网上银行系统专业版用户统一使用USBKey作为交易凭证有效载体，用户在我行柜台申请网上银行用户后，需要从我行网上银行系统上下载证书装入USBKey中，专业版客户必须插入USBKey才能登录网上银行。
⑵交易证书
我行网上银行系统使用CFCA（中国金融认证中心）签发的证书，用户在我行网上银行系统进行资金交易需要该证书进行数据签名以保证资金交易安全；该证书一旦装入USBKey内，证书的私钥将固化在USBKey内而不能被导出以保证证书的安全。专业版客户登录网上银行时必须经证书验证通过才能登录。
⑶USBKey PIN码
每一个USBKey都有一个USBKey PIN码，当用户在使用USBKey时，系统会验证用户输入的USBKey PIN码。只有输入正确的PIN码时USBKey才能正常使用。请及时修改PIN码的初始密码。
⑷登录密码
登录密码作为网上银行用户登录密钥，必须包含数字和字母。当用户一天以内输入该密码错误次数连续达到3次，系统会自动锁定该用户，次日可以自动解锁；当用户输入该密码错误次数连续达到9次，系统会自动永久锁定该用户，用户必须持有效证件到我行营业网点进行解锁才能再登录。
⑸支付密码
专业版用户在我行网上银行系统进行资金交易，除了需要证书进行数据签名外，还必须输入网上银行支付密码，该密码不是存折或卡密码，只作网上支付时使用。
⑹预留信息
预留信息是网上银行系统防范钓鱼网站的重要手段，网上银行系统用户在登录我行网上银行系统后，应马上核对您的预留信息是否正确以保证不被钓鱼网站欺骗。
⑺交易限额
交易限额是指在网上银行办理转账业务时的最大单笔业务金额和最大日累计金额。您在我行柜台开通网上银行业务时，可以指定单笔业务限额和日累计业务限额，将网上银行的业务风险控制在一定的金额以内。

2、问：作为网上银行用户，该如何设置密码保证安全？
答：您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和支付密码。选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：
⑴不要设置简单密码，您设置的密码必须符合我行安全密码规则：
*请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
*请不要设为连续升降排列的数字或字母或按键盘排列字母。如123456、zxcvbn、abcdef等。
*请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
*请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
⑵不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；
⑶定期更换您的密码。使用不同的网上银行登录密码和网上银行支付密码。不同的多重密码能更有效地保障您账户资金的安全；
⑷在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线4006800966与我们联系。

1、问：没有USBKey 的情况下，是否可以使用网上银行？
答：我行网上银行无论个人网上银行还是企业网上银行，只要是专业版用户，都默认开通大众版功能，您可以使用大众版入口以大众版身份登录系统管理您的资金；您也可以在登录专业版的状态下关闭大众版功能。

2、问：我在转账时，出现"签名数据域session_usbKeySN与原数据域不一致"错误，该如何处理？
答：这是因为您的IE中包含多个证书，在转帐的时候，您没有正确选择您的个人证书导致。

3、问：我在转账时，输入支付密码和动态验证码并提交后，出现"undefined"错误，该如何处理？
答：这是因为您的签名驱动损坏所导致，请在我行网上银行主页上重新下载USBKey驱动安装即可。

4、问：我忘记了登录密码或网银用户已被锁定该怎么办？
答：个人网上银行登录密码在一天内连续3次输入错误，密码将被临时锁定和取消当天的登录资格，次日将自动解除锁定；连续累计9次输入错误密码的将被长期锁定和取消交易资格。
网银用户被锁定或忘记登录密码后，个人网银客户可携带本人身份证到任意营业网点办理解锁和密码重置业务。企业网银客户应出具企业授权证明、经办人身份证原件到原开户营业网点办理解锁和密码重置业务。

5、问：我忘记了USBKey的PIN码或USBKey已被锁定该怎么办？
答：客户忘记了USBKey的PIN码或USBKey已被锁定，个人网银客户可携带本人身份证和任一下挂账户的一本通或一卡通到我行营业网点办理USBKey的换发业务。企业网银客户应出具企业授权证明、经办人身份证原件到原开户营业网点办理USBKey的换发业务。

6、问：转账汇款时如果系统提示超出限额该怎么办？
答：您可以通过网上银行的"转账汇款-转账限额设置"，重新设定转账限额，或者持本人身份证到我行任一营业网点进行变更；若系统提示超累计限额时，请确认是否当天的转账金额已超设定限额，您可在"转账汇款-转账限额设置"里重新设定，也可次日再办理转账。但若系统提示"转账金额超过您对此客户设置的累计单笔限额或日累计限额"时，您必须持本人身份证到我行任一营业网点进行变更。

7、问：在网上银行或营业网点已办理存折或卡的挂失，此账户在网上银行还能使用吗？
答：可以。因为挂失业务处理的是凭证挂失（卡或存折），它不影响账户本身的情况，也不影响网上银行的使用。如您的卡折共存户办理了卡的挂失，存折和网上银行仍可正常使用。

8、问：我想修改登录预留信息、个人别名设置、登录密码、支付密码，如何办理？
答：请您登录网上银行，选择主页面右上角的"个人设置"修改以上内容。

9、问：我的账号为什么不能添加到网上银行的下挂账号里？
答：在网上增加下挂账户，要求此账号必须是只凭密码支付的个人活期一本通账户或个人活期一卡通账户。如你的账户号不能添加下挂，请确定该账户的支付条件是否是只凭密码支付（单一支付条件是凭密码），或是否活期户。只开了定期户而没有开活期户的定期一本通账户是不能添加下挂使用的，你可拿该定期一本通账户到营业网点开立活期户即可下挂到网上银行使用。

10、问：定期存单是否可以添加到网上银行的下挂账号里？
答：定期单属于凭存单凭证和密码支取的定期账户，不能添加到网上银行的下挂账号里使用。

11、问：通过网上银行转账汇款能否打印交易凭证？
答：通过网上银行进行转账汇款后，可以在交易结果页面打印交易信息作为参考，在账户明细查询中您还可查询和打印转账交易信息作为参考，但均不作为正式交易凭证使用。企业客户在网上银行的转账汇款交易，于次日可在账户开户网点打印交易凭证。个人客户在网上银行的转账汇款交易，暂不提供交易凭证，如果您需要正式凭证，建议您选择在东盈村镇银行营业网点办理转账汇款业务。

12、问：通过网上银行办理转账汇款业务，多长时间可以到账？
答：通过网上银行办理行内转账业务时，指令提交成功即转账成功，资金即时到账。通过网上银行办理跨行汇款业务时，到账时间需视人民银行结算系统开放时间和收款行处理情况而定。
一般在正常工作时间内，人民银行的结算系统正常启运时，客户提交汇款指令成功后，五万元以上汇款或五万元及以下的加急汇款可即时汇出，五万元及以下的普通汇款在一小时内汇出。人民银行结算系统停运期间客户提交的汇款指令，需待系统重新启运时自动汇出。
我行成功汇出的跨行汇款，如收款行行内系统自动入账的可即时到账，如收款行需人工处理或转汇的则视其处理时间而定具体的到账时间。

13、问：在网上银行办理了缴交车船税及话费等业务后可以打印交费回单或发票吗？
答：客户在网上银行办理了缴交车船税及话费等业务后，可到我行各营业网点补打交费回单或发票。

14、问：在网上银行开立的定期账户可以在营业柜台办理支取吗？在营业柜台办理的定期账户可以在网上银行支取吗？
答：在网上银行开立的定期账户可以在营业柜台办理到期支取（现金或转账方式的支取）。在营业柜台办理的定期账户，只要是属于下挂定活一本通或定活一卡通账户内的定期，均可在网上银行办理支取（只能是转账方式的定期转活期支取）。

15、问：对公外币帐户如何上挂到网上银行？
答：对公外币帐户需要到市总行国际业务部进行上挂操作。