个人网上银行操作说明
1 个人网上银行简介
东盈村镇银行个人网上银行分为大众版和专业版。大众版的功能包括：自助注册、账户查询、消费积分查询、缴费记录查询、贷款查询、理财产品查询。专业版的功能除包括大众版的查询功能外还包括：账户管理、转账汇款、在线缴费、委托扣费、投资理财、业务申请及国际业务查询。大众版网银可通过柜台或网上自助注册，专业版网银则必须到柜台签约才能开通。大众版可以升级为专业版，专业版不能降级为大众版。
2 个人网银大众版用户注册/登录/注销
2.1 大众版网银用户网上注册
进入网银页面，点击"个人大众版开户"按钮；
在阅读和同意《网银自助注册须知》、《网上银行个人客户服务协议》的内容后，点击"接受"按钮；
进入大众版注册页面，输入账号/银行卡号，支付密码，证件类型，证件号码，网银用户名，网银登录密码，点击"确认"按钮；客户应对输入上述资料的正确性负责；
网银注册成功，点击"返回"按钮，进入主页面。
注意：
凭账号或卡号注册大众版网银用户的，其支付条件必须是凭密码支取。
2.2 大众版网银用户登录
进入网银页面，点击"个人网银大众版登录"按钮进入登录界面；
客户可凭网银登录号、证件号码或用户别名登录；
输入网银登录号、证件号码或用户别名后，输入验证码，验证码不区分英文大小写。点击登录按钮；
验证输入无误后进入网银主界面；如果是在柜台签约首次登录网银或在柜台修改了登录密码，将要求修改登录密码；
登录成功进入网银主界面，在右上角显示客户预留信息和上次登录时间。客户应认真核对，如有不符请立刻退出，并及时联系我行人员反映问题。
2.3 大众版用户网上注销
进入网银页面，点击"个人网银大众版销户"，进入销户界面；
选择证件种类，输入证件号码、客户名称、登录密码，点击"确定"。系统提示"是否确定注销"，客户点击"是"，正确后系统提示网银注销成功。
3 个人网银专业版证书下载和登录
3.1 个人网银专业版证书下载
网银用户已在我行柜台签约开通网银专业版，已合法获得东盈村镇银行发放的USBKey；
插入USBKey,进入网银页面，点击"证书下载"按钮进入证书下载页面；
用户核对网银登录号和USBKey的序列号与客户签约回单上记载是否一致；如不一致请与我行人员联系；
输入证书下载较验码、验证码和CSP（选默认选项，XXXX For DRCBANK ），点击下载按扭；
证书下载成功，系统提示"证书下载成功"，并显示证书的证书状态、有效期；
下载成功后，客户可正常登录网银和办理业务。
3.2 个人网银专业版用户登录
客户已经开通个人网银专业版，并成功下载证书；
插入USBKey,进入网银页面，点击"个人网银专业版"，进入登录页面；
如电脑中安装有两个或以上的证书，则提示选择证书。请选择与当前USBKey对应的证书（证书名称中含有该网银的客户号）；
系统提示是否修改PIN码，如。新下发USBKey的默认PIN码为888888；
如已修改PIN码，则输入正确PIN码后，点击"登录"；
系统从客户USBKey读取网银登录号进入登录页面，客户输入登录密码和随机验证码后，点击登录按钮；
如果用户首次登录，系统显示密码修改框，要求用户修改登录密码；
登录成功进入网银主界面，在右上角显示客户预留信息和上次登录时间。客户应认真核对，如有不符请立刻退出，并及时联系我行人员反映问题；
4 账户管理
账户管理的功能包括如下方面：
账户查询：您可以通过本交易查看其在网银注册的签约账户信息，包括余额、子账户等信息；
交易明细查询：您可以通过此交易，查询签约账户的活期子账户(包括人民币、港元、美元子账户)的交易明细。用户通过选择账号、币种和查询日期范围来查询。该交易包含当日、当月、历史查询。但查询的起止时间间隔不能超过90天；
账户设置：您可以通过此交易在网银新增或注销下挂账户，及修改账户别名。下挂账户的开户证件类型和证件号码应与网银客户签约证件类型和证件号码相同；
临时挂失：您可以通过此交易，临时挂失网银客户号下账户的存折或卡。临时挂失五天有效，请及时到柜台办理正式挂失手续。挂失的是凭证，挂失后网银仍可办理转账等账务交易；
消费积分查询：您可以通过此交易查询POS消费积分数据明细清单；
活期转定期：您可以通过此交易，将签约一本通或一卡通账户下的活期账户转入原一本通或一卡通下的定期账户，限50元起存；
定期转活期：您可以通过此交易，将签约一本通或一卡通账户下的定期账户部分提前支取或销户转入原一本通或一卡通下的活期账户，每笔定期只允许一次部分提前支取；
4.1 账户查询（包括余额查询和明细查询）
客户点击主菜单"账户管理",系统直接进入"账户查询"子菜单功能界面；
系统列表显示已下挂账户号、卡号、别名和可供操用的方式：查询账户信息和子账户信息；
点击"账户信息"可以查询此账户的详细信息；
点击 "子账户信息"可以显示该一本通或一卡通账户下的所有账户号列表，如定期户列表；
点击某个子账户后的"当日"、"当月"或"历史"可以查询子账户的当日、当月或历史明细流水；
4.2 交易明细查询
客户点击"账户管理－交易明细查询"进入交易明细查询主界面；
用户选择查询类型，选择帐户、币种、查询起止日期；
输入起止日期查询时，时间跨度不能大于90天；
系统按查询条件显示查询结果，每页显示10笔。点击"上一页"和"下一页"查看下前10笔和后10笔；
点击"查看"可看该笔业务发生的详细情况；
点击"下载"可将明细记录下载为EXCEL格式的文件。
4.3 新增和注销下挂账户，修改账户别名
客户点击"账户管理－账户设置"进入账户设置主界面，显示已下挂的账户列表；
点击"新增下挂账户"进入新增下挂账户页面。输入需下挂账户的类型、存折号或卡号、账户别名、密码，点击确认后新增下挂账户成功；
选中需注销的下挂账户，点击"注销下挂账户"，进入注销下挂账户页面，输入正确的账户密码则注销下挂账户成功；
点击"修改别名"进入修改账户别名页面。输入新的账户别名后，点击"确认"后修改成功。
注意：
需要添加下挂的账户，其户名、开户证件名称、证件号码必须与签约网银客户的户名、开户证件名称、证件号码相同；账户别名可方便客户区分不同的下挂账号。
4.4 账户临时挂失
客户点击"账户管理-临时挂失"进入临时挂失页面；
点击"点击查询账户"，系统查询同一客户号下的所有账号和相应凭证号，如卡折共存户，则显示两行；
客户选择要临时挂失凭号，点击"临时挂失"；弹出挂失的确认按扭，客户确认后临时挂失成功；
临时挂失成功后，返回提示信息"请于5天内到营业柜台办理正式挂失或解挂手续，如5天内不办理，5天后临时挂失自动解挂。"；
注意：
临时挂失针对的是凭证，即凭证挂失后，账户仍然正常。如存折已挂失，网银还可办理转账业务。卡折共存户的存折挂失了，卡还可继续使用。
4.5 消费积分查询
客户点击"账户管理-消费积分查询"进入消费积分查询页面；
选择已下挂的卡号、查询种类、起止日期，点击查询按扭；
查询结果显示在下方。
4.6 一本通或一卡通下的活期转定期
客户点击"账户管理-活期转定期"进入活期转定期页面；
选择使用的资金账户后，可以点击"查询余额"查该活期账户的可用余额。再选择存期、转存方式，输入定期金额和网银支付密码，点击"提交"；
提交后，如记账成功，则活期户减少相应金额，新产生一笔定期，在返回信息中显示定期金额、定期序号和到期日；
注意：
在网银上只能办理活期转整存整取定期，且起存金额最低为50元；
活期转定期只能是一本通或一卡通下的定活互转，且不受客户限额和账户限额设置的限制。
4.7 一本通或一卡通下的定期转活期
客户点击"账户管理-活期转定期"进入活期转定期页面，选择需操作的一本通或一卡通账号，点击"查询"后显示该账户的所有未支取定期整存整取账户；
每页只显示10笔定期，起过10笔的可点击"上一页""下一页"翻页；
点击某笔定期户后"支取"链接进入定期转活期交易界面；输入支取转账金额（少于或等于定期金额）和支付密码后点击"提交"；
提交后如记账成功，则增加活期户相应金额和利息（如有扣利息税的情况将自动扣息），减少定期户支取金额；如支取金额等于定期户金额，则定期户自动销户。
注意：
定期转活期只能是一本通或一卡通下的定活互转，且不受客户限额和账户限额设置的限制；
每笔定期只允许一次部分提前支取。
5 转账汇款
转账汇款的功能包括如下方面：
行内转账：您可以通过此功能，完成签约账户向我行系统内账户的转账；
跨行转账：您可以通过此功能，完成签约账户向我行系统内账户的转账签约账户向他行账户转账；
逐笔付款指令查询：您可以通过此功能，完成签约账户向我行系统内账户的转账签约账户向他行账户转账；
行内批量转账：您可以通过此功能以批量录入方式或以文件导入方式导入转账信息实现行内批量转账；
签约账户间转账：您可以通过此功能，完成下挂账户间的转账；
收款人名册：您可以通过此功能，查询、维护收款人名册列表，以方便转账或汇款时调用；
转账限额设置：您可以通过此功能设置各下挂账户的转账限额，防止误输入金额造成损失。
5.1 行内转账
客户点击"转账汇款-行内转账"进入行内转账界面；
第一步，选择资金来源账号，选择后可以点击"查询余额"查询该账户可用余额；
第二步，输入收款人账号和名称；如已在收款人名册中保存了收款人信息，则可点击"收款人名册"，弹出收款人名册页面，选中收款人后自动关闭页面；
客户也可以勾选"添加到收款人名册"，待转账成功后，自动保存该收款人信息；
第三步：填写转账金额，选择用途和填写附言，点击"下一步"进入确认页面；
第四步：客户重新检查转账信息无误后，输入网银支付密码和转账验证码后，点击"确认"提交；
如转账成功，返回交易成功提示；
注意：
行内转账只能转入我行的对公或对私活期账户；行内转账不收费。
5.2 签约账户间转账
客户点击"转账汇款-签约账户间转账"进入签约账户间转账界面；
第一步，选择资金来源账号，选择后可以点击"查询余额"查询该账户可用余额；
第二步，选择资金转入账号；
第二步，输入转账金额和用途、附言；点击"下一步"进入转账确认页面；
提交后，如记账无误，返回交易成功信息；
注意：
行内转账只能转入我行的对公或对私活期账户；签约账户间转账不收费。
5.3 跨行转账
客户点击"转账汇款-跨行转账"进入跨行转账界面；
第一步，选择资金来源账号，选择后可以点击"查询余额"查询该账户可用余额；
第二步，输入收款人账号和名称，收款行名称；
客户也可在收款人名册中使用已保存的收款人信息。点击"收款人名册"，弹出收款人名册页面，选中收款人后自动关闭页面；
点击"查询收款行"弹出收款行查询页面，可输入关键字查询，选中收款行后自动关闭页面；
客户也可以勾选"添加到收款人名册"，待转账成功后，自动保存该收款人信息；
第三步：填写转账金额，选择用途和填写附言，20000元以下，客户选择"加急"需收取加急手续费。点击"下一步"进入确认页面；
第四步：客户重新检查转账信息无误后，输入网银支付密码和转账验证码，点击"确认"提交；
如提交成功，返回交易成功提示；
注意：
跨行转账的手续费收费标准与到柜台办理同等业务的收费标准一致。按转账金额的千分之5，最低1元，最高50元收取。如为客户手工选择加急汇款的，在基本收费标准的基础上每笔加收5元。在网银业务推广期，我行将另设优惠折扣；
在正常工作时间，网银受理的跨行汇款在2秒至60分钟内汇出；在非正常工作时间，网银受理的跨行汇款需待正常工作时间才能汇出；
我行对已受理的跨行转账业务将及时汇出，但是否及时到账，需视收款行而定。
5.4 行内批量转账
客户点击"转账汇款--行内批量转账"进入行内批量转账界面；
输入方式可选择手工输入和文件导入的方式；
手工输入时，从收款人名册中选取或手工输入后，点击"添加"，将转账信息添加到下面的转账信息列表中；依次重复操作添加多笔转账信息；
点击"下一步"进入转账信息确认页面；
输入正确的网银支付密码和转账验证码后，点击"提交"，系统反回每笔转账成功与否的信息；
如选择使用文件导入方式批量转账时，可以页面下载EXCEL文件模板用于录入收付款人信息。其中，付款方账号、收款方账号、收款方名称、币种都必须为文本格式，金额为数字或常规格式，币种只能填"01"。
5.5 收款人名册维护
客户点击"转账汇款-收款人名册"进入收款人名册维护界面。系统自动显示已保存的收款人名册；
输入收款人账号、名称、别名、转账类型后，点击"确认"则可新增收款人信息到收款人名册中；
选中已存在的收款人信息，点击"修改"后，则该收款人信息显示在上部供修改，修改后点击"确认"后保存。
5.6 转账限额设置
客户点击"转账汇款-转账限额设置"进入转账限额设置界面。系统自动显示客户签约时的客户限额和各下挂账户的限额；
直接在文本框中修改相应账户的单笔额额和日累计限额，但不可大于客户单笔额额和客户日累计限额。点击"确定"后确认修改；
注意：
客户单笔限额和客户日累计限额只能在营业柜台修改；
如果某账户不需要进行限额的设置，将该项置为空即可。
5.7 逐笔付款指令查询
客户点击"转账汇款-逐笔付款指令查询"进入转账汇款查询界面；
客户可按指令序号、收款人、金额、指令状态和起止日期查询；
点击查询后，查询结果显示在查询条件下面。
6 中间业务
中间业务的功能包括如下方面：
在线缴费：您可以通过此功能在线实时缴交车船税、固定电话费用、电信CDMA话费、移动话费、联通话费；
缴费记录查询：您可以通过此功能查询某一账户某一历史时段的缴费记录；
签订代扣协议：您可以通过此功能签订委托代扣电费协议、委托代扣电信话费协议、委托代扣移动话费协议；
委托扣费记录查询：您可以通过此功能对签定的委托代扣协议进行查询、修改、撤销及对签定的委托代扣协议所产生的扣费记录进行查询。
6.1 在线缴费
6.1.1 缴交车船税
客户点击"中间业务-在线缴费-缴交车船税"，进入代缴车船税页面；
输入车牌号码、此号码对应的用户名和选择车型，点击页面的"下一步"；
进入缴费确认页面，确定数据无误后，输入支付密码，点击提交；
系统返回缴费成功与否的信息。
6.1.2 缴交电信固定话费
客户点击"中间业务-在线缴费-缴交电信固话费"，进入缴交电信固话费；
输入固定电话号码和此号码对应的用户名，点击页面的"下一步"；
进入缴费确认页面，确定数据无误后，输入支付密码，点击提交；
系统返回缴费成功与否的信息。
6.1.3 缴交电信CDMA话费
客户点击"中间业务-在线缴费-缴交电信CDMA话费"，进入缴交电信CDMA话费页面；
输入CDMA手机号码和此号码对应的用户名后，点击页面的"下一步"；
进入缴费确认页面，确定数据无误后，输入支付密码，点击提交；
系统返回缴费成功与否的信息。
6.1.4 缴交移动话费
客户点击"中间业务-在线缴费-缴交移动话费"，进入缴交移动话费页面；
输入中国移动的广东省内全球通手机号码、此号码对应的用户名和选择缴费类型后，点击页面的"下一步"；
缴费类型分为"缴费"和"充值"，选择缴费类型为"缴费"的，则缴费金额为页面返回的欠费金额，选择缴费类型为"充值"的，则输入的充值金额可以小于、等于或大于页面返回的建议充值金额；
进入缴费确认页面，确定数据无误后，输入支付密码，点击提交；
系统返回缴费成功与否的信息。
6.2 缴费记录查询
客户点击"中间业务-缴费记录查询"进入缴费记录查询页面；
选择缴费账号和查询日期（查询日期跨度为最近三个月），点击页面的"查询"，页面返回查询的信息记录；
您可以凭页面返回的银行流水号到我行柜台补打对应缴费记录的发票和回单。
6.3 签定代扣协议
6.3.1 签定委托代扣电费协议
客户点击"中间业务-委托扣款-签订协议"；
在页面"选择代扣业务种类"项内选择"委托代扣电费"后点击"确定"；
页面显示委托代扣协议内容，客户查阅协议内容后点击"同意协议"后进入下一页；
客户在协议内容录入界面输入"联系电话"、"扣费电表号（每次最多可以签订5个扣费电表号）"和选择"扣费账户"后，点击页面的"确定"后进入下一页；
客户在协议信息确应页面经检查无误后，点击"确定"，页面返回签订协议成功与否的信息。
6.3.2 签定委托代扣电信话费协议
客户点击"中间业务-委托扣款-签订协议"；
在页面"选择代扣业务种类"项内选择"委托代扣电信话费"后点击"确定"；
页面显示委托代扣协议内容，客户查阅协议内容后点击"同意协议"后进入下一页；
客户在协议内容录入界面输入"联系电话"、"扣费电话号码（每次最多可以签订5个扣费电话号码）"、选择是否邮寄扣费发票，如选择需要收费单位邮寄发票，则需要输入邮寄地址，再选择"扣费账户"后，点击页面的"确定"后进入下一页；
客户在协议信息确应页面经检查无误后，点击"确定"，页面返回签订协议成功与否的信息。
6.3.3 签定委托代扣移动话费协议
客户点击"中间业务-委托扣款-签订协议"；
在页面"选择代扣业务种类"项内选择"委托代扣移动话费"后点击"确定"；
页面显示委托代扣协议内容，客户查阅协议内容后点击"同意协议"后进入下一页；
客户在协议内容录入界面输入"联系电话"、"扣费手机号码（每次最多可以签订5个扣费手机号码）"、选择是否邮寄扣费发票，如选择需要收费单位邮寄发票，则需要输入邮寄地址，再选择"扣费账户"后，点击页面的"确定"后进入下一页；
客户在协议信息确应页面经检查无误后，点击"确定"，页面返回签订协议成功与否的信息。
6.4 委托扣费记录查询
6.4.1 委托扣费协议查询
点击"中间业务-委托扣费记录查询-代扣协议查询"；
在页面上选择"代扣账号"和"收费单位"，点击页面的"确定"后进入查询结果返回页面；
对以上页面返回的扣费协议记录可进行"修改"和"撤消"的操作。其中，修改协议只能修改其协议的联系电话信息，其原来签定的扣费号码不得进行修改。点击"修改"后进入修改页面；
在确认修改协议后，点击页面的"确定"，返回修改确认信息页面
如选择"撤销"协议，经确认后返回成功与否的信息。
6.4.2 委托扣费记录查询
点击"中间业务-委托扣费记录查询-扣费记录查询"；
在页面上选择"代扣账号"和"查询日期"，点击页面的"确定"；页面返回对应账号下的扣费记录信息。
7 贷款业务
客户点击"贷款业务-贷款查询"后，显示客户已有贷款；
点击某笔贷款后的"基本信息"后，查询显示贷款信息；
如果点击"还款明细"后，显示查询起始日期，可查询客户归还贷款的明细记录，
如果某笔贷款是分期还本贷款，点击"供款计划"可查询供款计划表。
8 投资理财
投资理财的功能包括如下方面：
查询我行公布的最新理财产品公告信息；
购买我行正在热销的理财产品；
查询在我行购买理财产品的记录；
办理"周周到"通知存款的申请、修改和查询。
8.1 理财公告
点击"投资理财-理财公告"，页面显示我行的理财产品公告信息记录；
点击页面的"公告标题"，则可以查看公告的文件信息。
8.2 理财产品购买
点击"投资理财-理财产品购买"，页面显示我行正在热销和已经售磬理财产品信息记录，点击其记录的产品名称，则可以查看对应记录的理财产品概况；
选择产品状态为"热售中"的记录，点击页面的"购买"；
页面将弹出客户风险属性评估表，通过填写在此表，系统将自动计算您的风险属性评估得分，在了解您的风险属性评估得分后，点击页面的"下一步"；
页面将分别弹出产品说明书、认购协议书、风险提示书供您进行查看，在查看以上文件并接受其条款后，则可以进入输入购买理财产品信息的页面；
在输入购买理财产品信息的页面输入联系电话、认购金额和支付密码等信息后，点击页面的"确定"，页面将返回理财产品购买确认页面。点击"提交"后返回成功与否的信息。
8.3 理财产品购买记录查询
点击"投资理财-理财产品购买记录查询"，选择查询账号和查询日期，点击页面的"查询"；
页面返回您在我行柜台和网银成功购买理财产品的记录。
8.4 "周周到"通知存款
点击"投资理财-周周到通知存款"，进入周周到通知存款的客户须知阅读界面；
客户阅读完同意后，点击"同意"，进入周周到通知存款的正式功能；
客户选择办理的账户后，再选择具体办理的业务种类，如选择办理"开通周周到通知存款"，点击"确定"后，进入到开能周周到通知存款页面；
客户填写"预留金额"后，点击"下一步"进入确认页面；
客户输入支付密码后，点击"确定"完成业务的办理并返回确认成功页面；
在周周到通知存款的正式功能页面，如选择修改周周到通知存款则进入修改页面，客户可修改"预留金额"项。如选择的账户未开通周周到通知款则返回错误提示；
在周周到通知存款的正式功能页面，如选择查询周周到通知存款则进入查看页面。如选择的账户未开通周周到通知款则返回错误提示。
9 业务申请
包括的功能有：
办理短信通业务的开通、取消、修改、查看；
办理电话银行业务的开通、注销、修改、查看。
9.1 短信通业务
客户点击"业务申请-短信通业务"后，显示"办理短信通客户需知"；
客户阅读"办理短信通客户需知"后，点击"同意"后进入短信通业务办理页面；
选择下挂账号后，可对此账号开通、查询、修改、取消短信通业务；
开通、修改短信通业务；查询短信通业务；取消短信通业务。
9.2 电话银行业务
客户点击"业务申请-电话银行业务"后，显示"办理电话银行业务客户需知"；客户阅读并同意后，点击"同意"进入电话银行业务功能页面；
选择账号后，再选要办理的业务种类，如选择开通电话银行，进入开通页面；
客户填写有关信息后，点击提交进入确认页面；
输入正确的账户支付密码后，过入添加约定收款账号页面；
输入收款人账户信息后，点击"确认"，则该收款人信息自动添加到面页下方的收款人名单中；
如在收款人名单中选中一条收款人信息，则在上方显示该信息供修改，修改后再点击确认即可更新该条收款人信息；
添加完收款人信息后点击"完成"则完成电话银行的开通；
在电话银行功能主界面内，选择修改电话银行的操作与开通电话银行的操作相同；
在电话银行功能主界面内，选择查询电话银行的，显示该账户所开通的电话银行信息；
在电话银行功能主界面内，选择注销电话银行的，显示该账户所开通的电话银行信息，点击"确定"后正式取消该账户的电话银行服务。
10 在线客服
在线客服是指客服人员通过在线即时解答用户问题或解答用户留言的方式为客户提供的报务；
客户点击网银菜单栏右边的"在线客服"图标弹出在线客服窗口页面；
客户选择需咨询业务的相应业务种类后，可在下部的输入框内输入文字内容；
如需截取屏幕图像给客服人员参考，可点击"截屏"按扭，弹出截屏提示;
客户看完截屏提示后先不用管该提示，点击需截屏的窗口置为当前活动窗口，然后双击该窗口即可将当前窗口的图像截取出来，并自动弹出截屏预览窗口，客户确认无误后点击"确定发送截屏"即向客服人员提交；
成功发送截屏图像后，在在线客服窗口页面显示截屏发送成功的提示信息。
11 国际业务
国际业务的功能包括如下方面：
业务查询-汇入汇款查询；
业务查询-光票托收查询；
业务查询-粤港票交查询；
业务查询-汇出汇款查询；
业务查询-结售汇查询。
11.1 业务查询
个人网银国际业务查询功能只向专业版用户提供；
登陆网上银行，进入"国际业务-国际业务查询"；
选择一项查询业务查询；
选择欲查询的账号，输入查询的起止日期，选择查询的币种，点击"确定"；
系统返回查询结果列表，点击每笔业务后面的"详情"按钮，可查看业务的具体信息，点击"打印"按钮，可将当前查询结果输出到打印机，点击"Excel
下载"，可将当前结果保存到Excel 文件；
进入业务详情界面后，可点击"打印"按钮将业务信息输出到打印机。
注意：
只能查询最近三个月的业务。"结汇售汇查询"中，当天发生的业务只能在第二天才能查询。